Política de privacidad

Política de Privacidad – SnackMe (Chile)

Última actualización: [23/02/2026]

1. Responsable del tratamiento

SnackMe es una marca operada por Jaia SpA (en adelante, “SnackMe” o “nosotros”).
Razón social: Sociedad Jaia SpA
RUT: 78.156.613-6
Domicilio: Camino las Hualtatas 4341, Santiago, Chile
Correo de contacto: contacto@snackme.cl
Teléfono: +56981587073

2. Alcance

Esta Política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando:

  • Visitas nuestro sitio web,

  • Creas una cuenta,

  • Compras productos,

  • Te suscribes a comunicaciones,

  • Interactúas con nuestro soporte, redes sociales o campañas.

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar:

  • Identificación y contacto: nombre, apellido, RUT (si lo solicitas para boleta/factura), correo, teléfono.

  • Datos de compra y despacho: dirección, comuna, región, historial de compras, preferencias de entrega.

  • Datos de pago: no almacenamos tu tarjeta completa; los pagos se procesan mediante pasarelas (p. ej., Transbank/Webpay u otras) que manejan datos sensibles.

  • Datos de uso del sitio: IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies, identificadores publicitarios.

  • Preferencias: suscripciones, intereses, productos favoritos.

  • Atención al cliente: mensajes, correos, solicitudes, reclamos.

4. Finalidades del uso de datos

Usamos tus datos para:

  1. Procesar y gestionar compras: confirmar pedido, emitir boleta/factura, preparar despacho y entregas.

  2. Atención y soporte: responder consultas, cambios, devoluciones, garantías.

  3. Seguridad y prevención de fraude: validar transacciones y proteger la plataforma.

  4. Marketing y comunicaciones (con tu consentimiento cuando corresponda): ofertas, novedades, carrito abandonado, campañas.

  5. Mejora del sitio y analítica: entender uso del sitio, mejorar experiencia y contenidos.

  6. Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, consumidor y otras aplicables.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos datos conforme a la normativa chilena aplicable, especialmente Ley N° 19.628 (protección de la vida privada). Cuando la ley lo requiera, solicitaremos tu consentimiento, por ejemplo para comunicaciones comerciales.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

  • Funcionamiento del sitio (carrito, sesión),

  • Analítica (p. ej. Google Analytics),

  • Publicidad/remarketing (p. ej. Meta/Google).

Puedes gestionar cookies desde tu navegador y/o herramientas del sitio (si están habilitadas). Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente.

7. Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar:

  • Plataforma e-commerce: Shopify y servicios asociados.

  • Pasarelas de pago: Transbank/Webpay u otras integraciones.

  • Operadores logísticos y couriers: para despacho (nombre, teléfono, dirección).

  • Servicios de marketing/analítica: email marketing, pixel/ads, medición.

  • Proveedores de TI: hosting, seguridad, soporte.

  • Autoridades: si existe obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos tus datos personales.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (p. ej. Shopify, herramientas de analítica/marketing) pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos, adoptamos medidas razonables para resguardar la información.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizacionales para proteger tus datos (controles de acceso, cifrado en tránsito, proveedores certificados). Aun así, ningún sistema es 100% infalible.

10. Conservación

Conservamos tus datos:

  • Mientras exista relación comercial o sea necesario para prestar el servicio,

  • Por los plazos exigidos por normativa tributaria/contable,

  • O hasta que solicites su eliminación cuando corresponda.

11. Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización y eliminación de tus datos, y/o revocar consentimientos de marketing. Escríbenos a contacto@snackme.cl indicando tu solicitud y medio de verificación de identidad.

12. Comunicaciones comerciales

Si aceptas recibir comunicaciones, podrás darte de baja en cualquier momento. Puedes hacerlo directamente o solicitarlo escribiéndonos a contacto@snackme.cl

13. Datos de menores

SnackMe está orientado a familias. Si se recopilan datos de menores, será solo lo estrictamente necesario y, cuando corresponda, con autorización del adulto responsable.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en el sitio con su fecha de actualización.