Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

8.1 Derecho a retracto

SnackMe no ofrece derecho a retracto por compras realizadas en el sitio. Es decir, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal.
No obstante, SnackMe respetará plenamente los derechos del consumidor y la garantía legal aplicable.

8.2 Condición sanitaria (productos sellados)

Por razones sanitarias e inocuidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad alterados, salvo en casos de falla de origen, daño o error en el envío.

8.3 Producto dañado, incorrecto o con falla

Si recibes un producto:

  • dañado,

  • equivocado, o

  • con defecto/falla,

debes contactarnos a contacto@snackme.cl dentro de 48 horas desde la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos (y, si aplica, lote/fecha visible). Evaluaremos el caso y coordinaremos cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

8.4 Productos perecibles o de conservación especial

En productos perecibles o que requieran conservación especial, el cliente debe revisar el pedido al recibirlo y reportar cualquier problema dentro de 48 horas. SnackMe podrá solicitar evidencia (fotos) para evaluar el estado del producto y su conservación.

8.5 Procedimiento de devolución (cuando corresponda)

Cuando proceda una devolución por falla, daño o error en el envío:

  • SnackMe indicará los pasos a seguir y podrá coordinar retiro o envío de retorno.

  • El producto debe mantenerse, en lo posible, con su empaque original y condiciones de almacenamiento recomendadas.

8.6 Reembolsos

Si procede un reembolso, se solicitará por el mismo medio de pago cuando sea posible, dentro de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo de reflejo puede variar según la pasarela de pago y el banco emisor.
En pagos por transferencia, el reembolso se realizará a la cuenta informada por el cliente dentro de 3 días hábiles desde la confirmación de datos.

9. Vencimientos y consumo preferente

  • Todos los productos se venden vigentes y aptos para consumo hasta su fecha indicada.

  • Si entregamos un producto como regalo/muestra con vencimiento corto, lo informaremos en el empaque/nota del pedido cuando corresponda.

  • Productos con “consumir preferentemente antes de” pueden mantener calidad óptima hasta esa fecha.