Términos del servicio

Términos y Condiciones – SnackMe (Chile)

Última actualización: [23/02/2026]

Estos Términos regulan el uso del sitio web y las compras realizadas en SnackMe.

1. Identificación del proveedor

SnackMe es operada por Jaia SpA.
RUT: 78.156.613-6 — Dirección: Camino las Hualtatas 4341, Santiago, Chile — Correo: contacto@snackme.cl

2. Aceptación

Al navegar, registrarte o comprar, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

3. Cuenta y veracidad de datos

Eres responsable de entregar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y acceso.

4. Productos, precios y stock

  • Las imágenes son referenciales.

  • Los precios se informan en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.

  • La disponibilidad depende de stock. Si un producto se agota tras tu compra, te contactaremos para reembolso o reemplazo.

5. Pedidos y confirmación

Un pedido se considera aceptado cuando:

  • Se confirma el pago (o el método seleccionado), y

  • Recibes un correo de confirmación.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por errores evidentes de precio, sospecha de fraude o imposibilidad logística (informándote y reembolsando cuando aplique).

6. Pagos

Los pagos se procesan mediante pasarelas externas (p. ej. Webpay/Transbank u otras). SnackMe no almacena datos completos de tarjetas.

7. Despachos y entregas

  • Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por contingencias del courier.

  • La dirección ingresada es responsabilidad del cliente. Si hay error de dirección, costos de reenvío pueden aplicar.

  • En caso de retrasos, te apoyaremos gestionando con el operador logístico.

8. Cambios, devoluciones y garantía

8.1 Derecho a retracto

SnackMe no ofrece derecho a retracto por compras realizadas en el sitio. Es decir, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o preferencia personal.
No obstante, SnackMe respetará plenamente los derechos del consumidor y la garantía legal aplicable.

8.2 Condición sanitaria (productos sellados)

Por razones sanitarias e inocuidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad alterados, salvo en casos de falla de origen, daño o error en el envío.

8.3 Producto dañado, incorrecto o con falla

Si recibes un producto:

  • dañado,

  • equivocado, o

  • con defecto/falla,

debes contactarnos a contacto@snackme.cl dentro de 48 horas desde la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos (y, si aplica, lote/fecha visible). Evaluaremos el caso y coordinaremos cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

8.4 Productos perecibles o de conservación especial

En productos perecibles o que requieran conservación especial, el cliente debe revisar el pedido al recibirlo y reportar cualquier problema dentro de 48 horas. SnackMe podrá solicitar evidencia (fotos) para evaluar el estado del producto y su conservación.

8.5 Procedimiento de devolución (cuando corresponda)

Cuando proceda una devolución por falla, daño o error en el envío:

  • SnackMe indicará los pasos a seguir y podrá coordinar retiro o envío de retorno.

  • El producto debe mantenerse, en lo posible, con su empaque original y condiciones de almacenamiento recomendadas.

8.6 Reembolsos

Si procede un reembolso, se solicitará por el mismo medio de pago cuando sea posible, dentro de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo de reflejo puede variar según la pasarela de pago y el banco emisor.
En pagos por transferencia, el reembolso se realizará a la cuenta informada por el cliente dentro de 3 días hábiles desde la confirmación de datos.

9. Vencimientos y consumo preferente

  • Todos los productos se venden vigentes y aptos para consumo hasta su fecha indicada.

  • Si entregamos un producto como regalo/muestra con vencimiento corto, lo informaremos en el empaque/nota del pedido cuando corresponda.

  • Productos con “consumir preferentemente antes de” pueden mantener calidad óptima hasta esa fecha.

10. Uso responsable e información de salud

Nuestros productos (snacks, vitaminas, suplementos) no reemplazan una dieta equilibrada ni tratamientos médicos.
La información del sitio es referencial y no constituye diagnóstico. Ante condiciones médicas, embarazo, lactancia, alergias o medicación, consulta a un profesional de salud.

11. Promociones y cupones

  • Promos pueden tener vigencia, stock limitado y condiciones.

  • Cupones no son acumulables salvo se indique lo contrario.

  • Nos reservamos el derecho de anular cupones ante uso fraudulento.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (marca, logo, textos, imágenes, diseño) es de SnackMe o sus licenciantes. No se autoriza su uso sin permiso.

13. Limitación de responsabilidad

SnackMe no será responsable por:

  • uso indebido de productos,

  • alergias no informadas o mal uso,

  • demoras atribuibles a terceros (courier, pasarela),

  • interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control.

Esto sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará publicada en el sitio.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago (salvo norma imperativa distinta).